Omtale av nettbutikk: Kosmetikan

Jeg har vært å handlet litt på nettet og tenkte jeg skulle dele mine erfaringer med dere. Siste kjøpet jeg gjorde på nett var hos Kosmetikan.

Kosmetikan er en svensk nettbutikk som fører mange ulike produkter, alt fra hair extensions, tannbleking, makeup og utstyr.


Sånn ved første øyekast ser butikken litt billig og "tacky" ut. Veldig 1990 og ikke akkurat superinnbydene. Jeg tok likevel sjansen og bestemte meg for å kjøpe denne 88-paletten med øyesminke. Prisen var 199 svenske kroner, dvs ca 167 norske kroner. I kjøpsprosessen fikk jeg ikke betale for utenlandsforsendelse med VISA så jeg måtte ta kontakt med kundeservice.

De svarte overraskende fort og sendte meg en PayPal lenke hvor jeg fikk betalt for varen ved å logge meg inn på min paypal konto. Veldig enkelt og greit egentlig. Frakten var på rundt 80 svenske kroner om jeg ikke husker helt feil.

Jeg fikk nesten umiddelbart bekreftelse på mail av hyggelige Pernilla som bekreftet at betaling var mottatt og at varen ville bli sendt samme dag. Me like!
Så var det ventetiden da, den varte og rakk. Etter 1 mnd hadde jeg fortsatt ikke fått varen i posten.

Jeg sender en mail til kundeservice og forklarer at jeg ikke har mottatt varen. Jeg får svar etter få timer at pakken dessverre ikke var sporing på, men at de sender en ny umiddelbart! Ingen spørmål eller mistenkeliggjøring over min påstand over å ikke har mottatt varen. Noen få dager etterpå dumper varen i postkassen. DET kaller jeg god service!

Jeg tviler ikke ett sekund på at varen ikke var sendt i utgangspunktet, men at den har blitt rotet bort i posten. For sånt kan skje og det er verken nettbutikken eller kunden sin skyld, det vikigste er at nettbutikken viser vilje og evne til å rydde opp slik at ikke kunden blir skadelidende. I tillegg fikk jeg med litt forskjelle vareprøver av noen shampoer og vareprøver liker vi!

For 5 minutter siden sendte jeg dem en mail og bekretet at pakken nå var kommet frem, og for noen minutter siden fikk jeg svar tilbake hvor de ønsket meg velkommen igjen som kunde. På en lørdagskveld!! Jeg synes det er helt strålende, ikke mange nettbutikker som yter kundene sine så god service!

Konklusjon: Litt trekk for at design og layout på nettbutikken ikke er helt moderne, men et stooor pluss for fantastisk kundeservice! Anbefales på det varmeste.

Karakter:


Edit: Fikk en mail fra Kosmetikan hvor de informerer om at nettbutikken vil komme i ny og forbedret drakt tilsvarande www.dancoly.se. Så det gleder vi oss til:)